Module Services : La boîte à outil numérique du technicien de terrain

Pourquoi encore demander à vos techniciens de passer au bureau prendre leur planning ou leurs bons d’intervention du jour ? Et pourquoi encore leur demander de venir les rendre au secrétariat une fois complétés et signés par le client ? Imaginez-vous le gain de temps et d’efficacité que vous apportera notre module Field Services :

  • En transmettant électroniquement vos demandes d’intervention aux bons techniciens
  • Et en les récupérant instantanément à la seconde même où le client les aura signés sur l’écran du technicien ?

Utilités

Le travail en flux tendu, évitant tout intermédiaire inutile (le casier du technicien, le bac « IN » des agents d’encodage, …) et surtout toute resaisie informatique sans valeur ajoutée, est un vrai enjeu des entreprises de services ayant compris la nécessité d’intégrité la transition numérique dans leur process.

Les entreprises qui refusent cette nouvelle tendance incontournable seront moins performantes, donc moins compétitives, donc moins actives, donc plus fragiles.

Les modules Planning et Field Services de Moobinome vous permettent de suivre le flux idéal de traitement d’une demande d’intervention :

  • Création manuelle d’une demande d’intervention sur appel d’un client ou automatiquement par notre robot sur base de ses paramètres de répétition
  • Enregistrement de celle-ci en attente de l’affectation à un technicien dans le « panier des tâches en attente »
  • Visualisation sur une Google maps des tâches en attente de traitement afin de permettre au technicien de s’aider des outils à sa disposition lui permettant de les regrouper par technicien « régional » ou selon la logique qui lui convient le mieux
  • Identification du technicien disponible et affectation des tâches en Drag & Drop
  • Clôture provisoire ou définitive de la mission et complétion du bon d’intervention
  • Prise en charge de la mission par le technicien (la tâche passe en mauve dans la vue planning du planificateur)
  • Réception d’une enveloppe « Message » sur l’app’ mobile du technicien l’informant de la réception d’une nouvelle demande d’intervention & enregistrement automatique de cette tâche dans le planning mobile du technicien et dans sa liste des tâches du jour
  • Dictée vocale des commentaires, prise de photos, ajout du matériel consommé et signature du client
  • Génération automatique du rapport et envoi par email au client et à l’agent de facturation au bureau
  • Répétition automatique des tâches partiellement clôturées pour finalisation le lendemain éventuellement
  • Enregistrement dans Moobinome des heures prestées à facturer et des heures travaillées pour la feuille de paie

Back office

  • Lien permanent et automatique entre l’app’ mobile et le planning (transmission/réception/changement de couleurs de tâches/génération instantanée du rapport/ …)
  • Génération automatique de rapports d’intervention
  • Historisation des interventions par Lieu d’intervention/Matériel/Client/Technicien (rapport ou affichage complet)
  • Lien avec le module Magasin pour le suivi des stocks (Module Magasin à ajouter)

Front office

  • Dictée vocale des commentaires
  • Report d’une tâche non clôturée à une date ultérieure décidée par le technicien
  • Rapport d’intervention paramétrable sur-mesure
  • Signature écran
  • Possibilité de prendre en charge une tâche panier non encore planifiée
  • Possibilité de prendre en charge la tâche planifiée d’un équipier

Modules obligatoires

- Base

- Photo

- RH

- Planning

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